案例：一位汽車銷售向經(jīng)理匯報(bào)近日的工作安排，“經(jīng)理，為了提高客戶的關(guān)注，營造溫馨的購車環(huán)境（why），我們計(jì)劃后天（when）在展廳（where）舉辦一場聯(lián)歡會（what），邀請潛在客戶以及老客戶（who）參加本次活動，預(yù)約客戶來店賞車、試駕、觀看節(jié)目（how），活動各類費(fèi)用總共預(yù)計(jì)9200元（how much）。這是具體的活動方案。”經(jīng)理看了方案后認(rèn)為不錯就讓他進(jìn)行后續(xù)的工作。

 

         分析：溝通任何內(nèi)容不外乎希望與別人達(dá)成某些一致看法、做法或意見，不少人交流溝通很長時間，卻沒把主要方面說清楚，不得不事后再進(jìn)行多次聯(lián)系，這就影響了溝通的高效，包括我們向上級匯報(bào)工作、上級向我們交待工作、同事之間的工作對接等。溝通時，始終圍繞事情的5W（What何事、Why原因、Where地點(diǎn)、Who人物、When時間）2H（How如何做、How much多少程度）去展開，把各個方面說細(xì)致、進(jìn)行量化。