案例：某公司項(xiàng)目部員工張三在整理市場(chǎng)部提交的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些不明白的地方，正打算去市場(chǎng)部向王五詢問。恰巧此時(shí)，王五過來找項(xiàng)目總監(jiān)辦事。張三就隨口叫住王五說：“王五，你過來一下，我有些問題要問你”王五一聽，急了：“是你有問題要問我，那就自己到辦公室去問我，你又不是領(lǐng)導(dǎo)憑什么讓我過去!”張三聽到王五這么回答自然也火了：“是你提供的信息資料有問題，我才找你，不讓你過來讓誰過來?”兩人都堅(jiān)持己見，還為此在辦公室吵了起來，驚擾了公司領(lǐng)導(dǎo)和重要客戶的會(huì)談。這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)不僅影響了其他員工的工作，還嚴(yán)重?fù)p壞了公司在客戶心中的形象。

 

        分析：我們溝通的目的，是解決問題，不是引起更多的問題。吵架，往往不能解決問題，只會(huì)引起紛爭(zhēng)，過于強(qiáng)勢(shì)的溝通，就算暫時(shí)取得了自己想要的結(jié)果，往往也只會(huì)引起更多的問題。無論你多著急、無奈、甚至是氣憤，請(qǐng)注意你溝通時(shí)的語(yǔ)氣及用詞。錯(cuò)誤的語(yǔ)氣及用詞，永遠(yuǎn)只會(huì)起到反作用。